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物业管理服务规范与客户关系管理手册

第1章总则与组织架构

1.1手册适用范围与定义

本手册依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及国家最新行业标准（如GB/T31950-2021《物业管理服务规范》）编制，旨在为辖区内所有物业服务企业、业主委员会及全体物业服务人员提供统一的行为准则。适用范围涵盖服务提供方（物业公司）、服务接受方（业主、业委会）及监管方（街道办事处、房管局、行业协会）三方主体，确保服务流程从签约、交付到全生命周期管理的无缝衔接。

定义中明确，“物业管理服务”指对建筑物及其附属设施、相关场地和配套设施、相关场地和附属设施设备、相关场地和附属环境、相关场地和附属