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《社区服务与管理》课程标准

课程名称：社区服务与管理

适用专业：现代物业管理授课部门：商务旅游系

计划学时：64学时学分：4

1.课程性质、地位、作用

社区服务与管理是现代物业管理专业的一门专业基础课程，是现代物业管理专业的学生在从事物业服务工作中，针对社区概述、社区环境与社区环境治理、社区治理体制与模式、社区服务、社区党建、物业企业参与城市社区治理路径、社区文化、社区突发事件应对等理论知识储备和技能培养的必修课程。本课程重在培养学生应用基本原理知识，通过具体案例，能对我国物业管理企业参与社区管理中的实际问题进行学理解读与具体研判。帮助学生认识到在如何新形势下完成由物业管理员到社区服务员的身份转变，以及物业企业如何更好地以城市整合服务运营商的身份参与到社区治理中，充分发挥社区治理的主体作用。

2.课程目标

（1）课程总目标

课程内容涵盖先进的物业管理企业其社区管理与服务理念，研究新形势下物业企业与社区之间的关系。通过该课程的学习，学生能够了解物业管理公司进行社区管理与服务的方法与手段，打造共建共享共治的社会治理格局，不断提高物业管理公司的整体工作能力，以及对服务对象关心、真诚、负责的职业操守。

（2）课程具体目标

1）了解相关政策要求和工作要求、服务规范，能开展政情宣传、政策咨询；2）能够开展材料查验、材料审核、台账建立、数据分析、社区会议筹备和召开与组织、社区信息公开、组织孵化备