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3月WK2周考题测试卷附答案

单选题（共15题，每题4分，共60分）

您的姓名：[填空题]*

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1.客户反馈平台3.8活动临时券过期要求补券，正确处理话术核心是（）[单选题]*

A.直接拒绝并告知客户自己操作失误

B.说明是平台临时权益无法补，恳请谅解(正确答案)

C.为客户申请其他优惠券补偿

D.引导客户重新参与活动领券

2.青云管线机被问及无童锁问题，正确解释是（）[单选题]*

A.该机型暂未设计童锁功能，建议家长看护

B.有热水防误触设计，出水需两步以上操作(正确答案)

C.童锁功能需联系师傅