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导游服务规范与接待流程手册

第1章导游服务基础规范

1.1导游人员职业道德与职业纪律

导游人员必须牢固树立“诚信为本、服务至上”的职业理念，严禁在任何情况下向游客隐瞒行程中的不可抗力因素（如突发暴雨、航班取消等），必须如实告知游客可能产生的额外费用及解决方案，若因未如实告知导致游客损失，导游需承担相应的民事乃至刑事责任。严格遵守《导游人员管理条例》及行业内部纪律，严禁在导游服务过程中索取或收受旅游团内任何人的财物、有价证券或支付凭证，严禁利用导游身份为亲友安排不合理优惠，一经发现将立即暂停导游执业资格并予以行政处罚。

坚持“一客一策”的差异化管理原则，严禁对同一游客群体使用千