etom业务模型简介.pdfVIP

-

引

目前，世界各地很多服务提供商采纳了TM论坛的T0M2.1业务架构模式，TOM

已经成为服务提供商运管理的工业标准。但是，TOM存在两点不足之处：TOM

只包含了运管理过程，而没有覆盖整个企业的业务过程；TOM没有充分考虑

到电子商务和Internet对业务环境的影响以及运商业务关系的越来越复杂性。

针对于此，ETOM以TOM为核心，对这两方面进行了扩展。具体的讲，ETOM

对TOM有以下改进之处：

•范围扩展到整个的企业流程；

•由于销过程在电子商务中的重要性，明确标识了销过程；

•明确了企业管理过程；

•为了强调客户优先的过程，将实施、保障、计费(FulfillmentsAssurance

Billing,FAB)引入高层视图:

•定义了运作支持和条件准备垂直过程组(OperatinsSupprtReadines