物业管理规范与服务提升手册（执行版）.docx

物业管理规范与服务提升手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于我司范围内所有物业管理区域内的物业服务企业，涵盖物业承接查验、前期物业服务合同管理、业主大会筹备及表决等全流程业务。定义中明确“物业管理”是指物业服务企业接受业主或业主大会委托，对小区内的房屋及设施进行维修、养护、管理，维护环境卫生、秩序和安全，提供居住、经营、商业等服务的综合性活动。

定义中界定“前期物业服务”是指物业管理企业承接物业时，依照前期物业服务合同对物业进行管理的阶段，其核心在于“承接查验”与“服务移交”。定义中强调“服务提升”是指通过引入智能化手段、优化服务流程及培训员工，将服务标