民航乘务员服务与应急处置手册.docxVIP

民航乘务员服务与应急处置手册

第一章客舱服务规范与礼仪

第一节乘务员仪容仪表标准

乘务员上岗前必须严格执行“六净”标准，即头发梳理整齐不蓬乱、面部无化妆品残留、指甲修剪整齐且涂有色指甲油不得超过甲床三分之二的长度、手部无死皮、耳部无耳饰、眼部无眼影睫毛膏。若发现上述违规，必须立即停止作业并上报，严禁带病或形象不端上岗。制服规范方面，正式执勤时须穿着洁净的制服，上衣领口必须翻至衣领上方，袖口需塞入衣身内，严禁露出皮肤；左胸口袋内应放置工牌、急救包及应急呼叫器，严禁将个人物品随意放置于口袋或制服上。

发型要求严格遵循“三不”原则：不烫染、不夸张、不披散。长发必须盘入发髻并束在脑后，发尾长度不得超过衣领下缘2厘米，严禁佩戴发夹、发箍等饰品；短发需修剪成圆头、平头或波浪卷，严禁留长辫。妆容管理遵循“淡妆”原则，禁止浓妆艳抹、佩戴假睫毛、使用口红或唇膏；若需使用护肤品，仅限使用无色、无香型的基础保湿霜，严禁使用香水或香氛类香水，以免干扰机组人员听觉或造成气味混淆。鞋袜管理要求穿深色、干净的皮鞋或胶鞋，鞋面保持无灰尘、无污渍、无破损；袜子必须为深色纯色，严禁穿浅色丝袜、亮色袜子或带有花纹的袜子，严禁穿拖鞋、凉鞋或露趾鞋。

配饰佩戴需极简，除工牌、急救包、应急呼叫器外，严禁佩戴手表、项链、戒指、耳环、手镯等任何金属或珠宝饰品，确保在紧急情况下能第一时间发现并联系机组人员。