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金融服务业务操作与规范手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册依据《商业银行法》、《银行业金融机构从业人员行为管理指引》及国家金融监督管理总局最新监管规定制定，明确适用于全行所有金融业务条线、分支机构及全体员工的日常操作全流程，涵盖柜台业务、电子银行、信贷审批、风险管理及反洗钱等核心领域。“金融服务业务操作”指员工在授权范围内，依据既定流程执行的具体动作与手段；“执行版”特指该手册针对一线操作场景的简化版，旨在替代原复杂版，确保关键风险点被覆盖且便于快速查阅。

“适用范围”界定为所有涉及资金流动、信息交互及业务决策的环节，包括个人金融、企业金融、信用卡业务及跨