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2026年信息技术服务管理师真题试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心思想是（）。

A.以客户为中心

B.以流程为导向

C.以技术为驱动

D.以成本为基准

2.以下哪一项不属于IT服务管理中的“服务交付”阶段的关键要素？（）

A.服务级别协议（SLA）

B.服务报告

C.变更管理

D.客户满意度调查

3.在IT服务管理中，事件管理的主要目标是（）。

A.尽快恢复服务

B.预防事件发生

C.提高服务可用性

D.降低运营成本

4.以下哪一项是IT服务管理中“问题管理”与“事件管理”的主要区别？（）

A.问题管理关注根本原因，事件管理关注即时响应

B.问题管理关注即时响应，事件管理关注根本原因

C.问题管理关注服务改进，事件管理关注服务恢复

D.问题管理关注成本控制，事件管理关注服务可用性

5.在IT服务管理中，配置管理数据库（CMDB）的主要作用是（）。

A.记录服务请求

B.管理配置项（CI）

C.跟踪事件状态

D.分析服务性能

6.以下哪一项是IT服务管理中“变更管理”的核心原则？（）

A.尽可能减少