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2025年酒店投诉案例试题及答案

2025年3月15日，李女士通过某旅游平台预订了A市海滨酒店豪华海景房3晚，订单显示“含双早、免费停车、24小时热水”，确认短信明确入住时间为3月20日14:00。3月20日13:50，李女士抵达酒店前台办理入住时，工作人员告知：“因昨日暴雨导致部分房间电路故障，您预订的豪华海景房暂时无法使用，可免费升级至行政套房（同楼层，无海景），或安排至2公里外的合作酒店B，房费差价由我们承担。”李女士表示拒绝：“我预订时明确选择海景房是为了庆祝结婚纪念日，行政套房无海景且楼层更低，合作酒店位置偏远，影响行程安排。”前台主管解释：“暴雨属不可抗力，酒店已尽力协调，无法提供原房间。”李女士要求按平台“未如约提供房间需赔付300%房费”的条款赔偿（原房费880元/晚），酒店称该条款为平台单方制定，酒店仅同意退还房费并赠送200元餐饮券。李女士当场投诉至12315，并拒绝接受任何替代方案，坚持要求原房间或按平台条款赔偿。

问题1：酒店以“暴雨属不可抗力”为由拒绝承担违约责任是否成立？请结合相关法律分析。

问题2：平台“未如约提供房间需赔付300%房费”的条款对酒店是否具有约束力？李女士能否依据该条款主张赔偿？

问题3：若李女士最终未入住，酒店应承担哪些责任？

2025年5月8日，张先生一家4口入住B市温泉度假酒店，预订的是“家庭温泉套房”（含私汤），