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机动车维修服务承诺制度

一、总则

本制度旨在通过明确的服务承诺，规范我单位机动车维修服务的各个环节，确保为客户提供安全、优质、透明、高效的维修服务。全体员工须严格遵守本制度规定，将客户满意作为服务的出发点和落脚点。

二、服务承诺内容

（一）维修质量承诺

1.配件质量保证：我们承诺使用经检验合格的原厂配件、正厂配件或符合国家标准的优质品牌配件，坚决杜绝使用假冒伪劣配件、以次充好，确保维修后车辆的性能和安全。所有更换的主要配件将提供相应的质量保证凭证。

2.维修工艺规范：严格按照国家、行业及厂家技术标准、工艺流程进行维修作业。维修人员均经过专业培训，具备相应的职业资格和技术能力，确保维修质量符合规定要求。

3.维修质量保修：对维修竣工的车辆，按照国家相关规定及双方约定，提供相应期限和范围的维修质量保修期。在保修期内，因维修质量问题导致的故障，我们将免费予以返修和处理。

（二）服务过程承诺

1.热情规范接待：客户到店时，服务人员应主动、热情、礼貌接待，耐心听取客户对车辆故障的描述和维修需求，提供专业的咨询服务。

2.透明报价预估：在维修作业开始前，我们将与您充分沟通，明确告知维修项目、预计维修费用（含配件费、工时费等）及预计交车时间。如需变更维修项目或产生额外费用，将事先征得您的同意。

3.规范维修作业：维修过程中，将严格遵守操作规程，爱护客户车辆及财物。保持维修