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导游服务技能测习题

一、选择题

1.导游人员在接待旅游团时，首先应做到的是（）

A.安排好游客的食宿

B.致欢迎词

C.核对团队信息

D.介绍旅游行程

答案：C。导游人员在接到旅游团后，首要任务是核对团队信息，包括团队名称、人数、领队姓名等，以确保接待的准确性，这是开展后续服务的基础。

2.当旅游团中出现游客突发疾病时，导游人员首先应（）

A.立即拨打120急救电话

B.通知旅行社

C.判断病情，采取初步急救措施

D.安抚其他游客情绪

答案：C。面对游客突发疾病，导游人员首先要保持冷静，对游客的病情进行初步判断，并根据情况采取相应的初步急救措施，如让患者平躺、测量体温等，然后再考虑拨打急救电话和通知旅行社。

3.在旅游过程中，游客提出的下列要求中，导游人员一般应婉言拒绝的是（）

A.要求增加游览景点

B.要求延长在某景点的停留时间

C.要求购买当地特色商品

D.要求去不健康的娱乐场所

答案：D。导游人员应遵守职业道德和相关规定，对于游客提出的去不健康娱乐场所的要求，要明确婉言拒绝，引导游客进行健康的旅游活动。

4.导游人员在讲解时，应避免使用的语言是（）

A.生动形象的语言

B.通俗易懂的语言

C.带有地方方言的语言

D.准确规范的语言

答案：C。导游讲解应使用普通话，尽量避免使用地方方言，以免部分游客听不懂，影响讲解效果和游客的旅游体验。

5.旅游团抵达目的地后，导游人员