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在线医疗服务与健康管理手册

第X章在线医疗预约与问诊流程

1.1预约挂号与号源查询指南

用户需登录医院官方APP或小程序，在首页“医疗服务”板块“预约挂号”，系统会根据用户选择的科室、医生及时间段自动筛选可用号源，此时屏幕将展示实时排队进度条。若号源已满，系统会提示“号源紧张”，并建议用户切换至候诊大厅的自助机或通过“互联网医院”自助挂号通道进行排队，避免长时间等待。

对于复诊患者，建议在就诊前3天通过APP查看“历史就诊记录”，确认上次诊疗日期，以便选择同一科室的同一时间段，实现无缝衔接。若未在规定时间窗口内成功预约，系统会自动“候诊提醒”，并附带“急诊绿色通道”入口，提示用户若突发疾病需立即前往急诊。预约成功后，用户需在24小时内完成支付，支付完成后系统会发送短信及邮件通知，并唯一的就诊凭证二维码。

用户应妥善保管支付凭证，若遇网络故障可立即拨打医院客服010-8888进行人工代付，确保就诊不耽误。

1.2线上问诊平台选择与认证

用户需进入“互联网医院”平台，浏览“在线医生”列表，优先选择三甲医院认证的专家，系统会显示医生的执业年限及擅长领域。医生主页需展示完整的资质认证信息，包括医师资格证、医师执业证及医院执业证，确保具备合法行医资格。

问诊平台需支持视频通话功能，用户可通过高清摄像头与医生进行实时交流，医生端需配备专业医疗级麦