机场地面服务与旅客服务手册.docx

机场地面服务与旅客服务手册

第1章通用服务规范

1.1机场运营基础术语与定义“值机柜台”是旅客办理登机手续的核心场所，标准作业要求每位旅客必须在指定窗口等候时间不超过15分钟，且工作人员需佩戴胸牌，使用手持终端扫描证件，严禁旅客在柜台外长时间逗留。

“行李分拣区”是处理旅客托运行李的关键节点，包含“前装”（旅客将行李放入行李架）和“后装”（地勤将行李装入集装箱）两个环节，系统需实时显示各区域行李重量及数量，确保“零差错”交接。“安检通道”是保障旅客生命安全的最后一道防线，依据国际民航组织标准，必须严格执行“人、包、电”分离原则，对携带锂电池、打火机、刀具等违禁品进行严格筛查，严禁旅