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- 2026-04-28 发布于江西
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旅行社服务标准与规范手册
旅行社服务标准与规范手册
第一章总则与基本原则
第一节目的与适用范围
本手册旨在确立旅行社行业服务质量的统一度量衡，通过标准化流程确保游客在行程规划、行程执行及售后服务全生命周期中获得安全、舒适、满意的体验，同时为旅行社内部管理提供可量化的考核依据。②手册明确适用范围涵盖所有依法设立并持有《旅行社业务经营许可证》的境内旅行社，包括国内旅游、入境旅游及出境旅游业务，以及旅行社子公司、分公司及关联公司。本手册适用于旅行社一线销售人员、地接社接待人员、计调人员、导游领队、行政管理人员及质量控制部门的所有相关岗位。④在手册执行过程中，所有涉及游客权益保障、服
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