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保洁服务质量保障措施

一、客户满意度的预测分析

为有效提高我们的服务质量，给客户创造更加安全、舒适、文明的工作环境。对工作质量作出正确评价，以便我们查找差距，改善工作，进一步提高服务水平。预测分析的基本程序：

由经理每月走访客户及定期向各部门发放《意见调查表》获得服务意见反馈信息。写进年终总结报告里。

经理用《意见调查表》来统计分析出客户满意和不满意的%数。

经理将客户反馈的问题综合分析，应尽快给予答复，最长不超过一周。

经理将客户反馈的问题进行综合分析整理，将整改建议、措施和结果分类统计。在月联系会上公布。同时尽快落实整改方案和措施。年终时写进年终总结报告里。

定期与贵部召开交流会，汇报工作情况、听取意见，《意见调查表》在项目存档。在项目存档。

二、客户满意度的保障措施

我公司通过以往对企事业类型物业管理服务时间，已经形成了独具特色的客户满意保障体系。公司的客户满意保障体系的确定和执行，有效地保证了我公司物业管理服务的专业水平、服务标准，也增进了与客户的沟通和对客户服务需求的更深了解，同时为客户自身和客户物业的社会形象起到积极的作用。

1.客户满意保障体系流程

2．信息征集途径

我公司在各个项目实际运作中，通过电话问询客户、定期走访客户、定期服务意见调查、每日班后会以及客户投诉受理电话的形式，从各个渠道获悉客户服务需求的信息反馈和意见。

3．信息分析

项目经理在获得客户的服务需求