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旅行社服务与管理指南

第1章旅行社服务与管理指南

1.1旅行社资质认定与等级管理

旅行社必须持有国家旅游局（现文化和旅游部）颁发的《旅行社业务经营许可证》，这是开展经营活动的法定“身份证”，无此证件不得从事任何招徕、组织、接待游客活动。等级管理依据《旅行社条例》实行，星级评定直接挂钩旅行社的注册资本、自有车辆、导游员数量及社龄等硬性指标，例如一家拥有500万元资本和100名持证导游的旅行社，具备申请3星级的基础。

等级认定需通过现场审核与材料审查双重流程，审核中重点核查经营场所的合法性、员工社保缴纳情况及重大安全事故处理记录，不合格者将被暂停或吊销资质。旅行社在经营