导游技能知识题库及答案.docVIP

导游技能知识题库及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.导游服务的基本原则是______、______和______。

2.导游员在讲解时应注意语言的______、______和______。

3.导游员在处理突发事件时应遵循______、______和______的原则。

4.导游服务中，导游员应具备良好的______和______。

5.导游员在讲解时应注意______、______和______的结合。

6.导游服务中，导游员应具备良好的______和______。

7.导游员在处理游客投诉时应遵循______、______和______的原则。

8.导游服务的基本流程包括______、______和______。

9.导游员在讲解时应注意______、______和______的结合。

10.导游服务中，导游员应具备良好的______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.导游员在讲解时应注意语言的准确性和生动性。（）

2.导游员在处理突发事件时应遵循游客至上、安全第一的原则。（）

3.导游服务的基本原则是热情友好、文明礼貌和尽职尽责。（）

4.导游员在讲解时应注意游客的年龄和职业。（）

5.导游员在处理游客投诉时应遵循公平公正、耐心细致的原则。（）

6.导游服务的基本流程包括接团、讲解和送团。（）

7.