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导游服务规范与应急处置手册（执行版）

第一章导游服务基本规范与职业礼仪

第一节导游人员行为规范与职业操守

导游人员必须严格遵守国家《导游人员管理条例》及地方性法规，确立“持证上岗”的底线思维，严禁无导游证人员以“兼职导游”或“自由职业者”名义从事有偿带团活动，违者将面临吊销导游证及列入导游黑名单的严厉处罚。在执业过程中，导游人员应时刻恪守职业道德，树立“文明服务、热情周到、诚信友善”的职业形象，坚决杜绝强迫购物、不合理低价游等损害游客合法权益的行为，维护国家旅游形象。

导游人员需具备高度的法律意识，熟知《旅游法》、《民法典》及《消费者权益保护法》，在遇到游客突发疾病、财产损失或法