航空货运操作流程与规范手册.docxVIP

航空货运操作流程与规范手册

第1章总则与适用范围

1.1定义与术语解释

航空货运操作流程是指从客户提交货物单证、安排订舱、货物装卸、仓储保管、报关清关、运输飞行到最终交付收货人的完整业务环节序列，旨在确保货物在“门到门”（Door-to-Door）状态下无损、合规地抵达目的地。航空货运规范手册是航空公司统一制定的操作指南，明确了各环节的时间节点、操作标准、异常处理流程及应急措施，是地面操作人员和空管、机组人员协同作业的唯一依据。

货物单证包括运单（AirWaybill）、货损货差申报单、危险品申报单、装箱单及发票等，这些文件是界定货物性质、追踪货物位置及计算运费的核心凭证。订舱流程涉及客户通过系统选择航班、输入货物信息、确认舱位并支付运费，随后由货运代理或航空公司代理人将货物信息录入核心系统（TMS）。装卸作业涵盖地面行李车、托盘搬运设备、吊机及飞机货舱门的操作，要求遵循“先轻后重、先大后小、先上后下”的原则，防止货物在转运中发生位移或损坏。

仓储保管环节要求货物在到达机场后按规定时间入库，根据货物温度特性（如冷链货物）设定恒温库或冷藏库，并每日记录入库、出库及库存状态。

1.2政策依据与法规遵从

本手册严格遵循《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空货物航空运输规则》及国际民航组织（ICAO）发布的《危险品安全运输技术细则》等法律法规。所有操作必须