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旅客服务规范与安全知识手册

第1章

1.1有效证件识别与查验流程

查验人员需首先核对旅客所持证件的正面与反面信息，确保姓名、出生日期、性别、照片特征与旅客本人完全一致，若发现姓名拼写错误或照片模糊，应立即暂停服务并提示旅客核对原件。重点检查证件的防伪特征，包括光变油墨、全息图、二维码及特定纹理，利用手持设备扫描证件上的动态二维码以验证其真伪及签发机构信息。

严格执行“双人查验”制度，由一名查验员负责口头询问和记录，另一名负责复核证件信息，确保查验过程全程录音录像，留存至少30天的影像资料以备查验。对于外籍旅客，必须查验其护照及签证页的签发国印章、有效期起止日期及签证页上的照片与签名，确认签证类型与入境目的相符，严禁仅凭登机牌放行。针对军人、外交人员等特殊群体，需查验其专用护照或军官证，核对胸章编号、部队番号及证件编号，并确认其持有有效的通行证或免签文件。

查验结束后，查验员需在《旅客安检记录表》上详细勾选证件类型、有效期、状态及查验意见，若发现证件过期或损坏，须立即上报并启动补证流程，严禁放行。

1.2证件有效期查询与异常处理

旅客应通过官方渠道（如中国民航局官网或各航空公司APP）查询证件有效期，系统显示的有效日期应早于当前时间，且剩余时间不得少于规定最低期限（如护照通常要求距过期6个月内）。若发现证件即将过期，旅客应立即联系承运人客服或前往机场