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民航运输服务流程与安全管理手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与定义

本《民航运输服务流程与安全管理手册（执行版）》旨在规范全机长团队从航班计划、地面保障到飞行运行、应急处置及航班结束的全生命周期管理，确保所有服务环节符合中国民用航空局（CAAC）最新规章标准。手册明确涵盖所有在役机型（如A320neo、B737MAX等）的航司，适用于机长、副驾驶、签派员及地勤保障人员，特别强调对突发天气、机械故障及人为误操作等高风险场景的标准化响应。

定义中界定“服务流程”为涵盖旅客全流程体验与机组协同作业的统一行动指南，而“安全管理”则指通过系统化的检查、评估与改进，消除安全隐患并预防事故发生的动态过程。手册适用范围包含所有机长执行航班任务时的决策权行使，以及地勤人员在机场塔台、滑行、滑行后及停机坪作业时的合规操作，确保无人例外。定义中的“执行版”意味着本手册不仅包含理论框架，更包含针对当前机型最新技术特性的操作清单（Checklist）和应急程序（EMEP）的具体版本，随机型升级自动更新。

适用范围涵盖从旅客值机、登机、安检、候机、登机、上下客、离港到值机结束的全链条，以及机长对航班安全负责的决策区域，确保无死角管理。

1.2组织机构与职责划分

机长作为安全第一责任人，对航班运行安全负总责，其职责包括制定安全计划、分配任务、监控机组状态及在紧急情况下做出最终