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客房服务与客房管理指南（执行版）

第1章客房清洁标准与执行规范

1.1基础清洁流程与时间控制

在开始任何清洁工作前，必须首先进行“头天遗留物”的彻底排查，重点检查床铺、卫生间及门把手上的灰尘、头发及遗留物品，确保从进门那一刻起客房就处于“洁净如新”的状态，杜绝二次污染。遵循“先外后内、先下后上”的垂直清洁顺序，即先清洁门框、门把手、窗台等室外区域，再处理地板，最后清洁天花板、灯具及室内墙面，避免高处作业对低处区域造成二次污染。

严格执行“双人复核”制度，清洁人员每完成20平方米或30分钟工作区域后，必须与另一名同事进行交叉检查，确认所有污渍、水渍及灰尘已清除，防止因单人疏