原创力文档健身服务与运营管理手册（执行版）
第一章健身中心运营基础
第一节组织架构与岗位职责
1.1中心管理层级与核心职能定义
中心设立“总经理负责制”，总经理作为第一责任人，对财务、安全及品牌声誉负全责，直接向董事会汇报，确保战略决策的执行力。下设“运营总监”统筹每日闭馆前的清洁、器械调试及安保巡查，确保运营时段零事故；“人事部”负责全员的招聘、培训及薪酬核算，确保人效比达标。
各楼层主管负责本区域的器械日常点检（每日闭馆前）、客诉初步处理及区域卫生督导，将责任落实到具体网格，避免推诿扯皮。前台与健身教练岗位实行“一岗双责”，前台负责会员接待、会员卡管理及投诉记录，教练负责训练指导与
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