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信任视角下K12线上真人英文教育行业顾客忠诚度的构建与提升

一、引言

1.1研究背景与意义

随着中国经济的快速发展和国际交流的日益频繁，英语教育在我国的重要性逐渐凸显。2015年李克强总理提出“互联网+”行动计划，促使互联网与国民教育更加紧密地连接在一起，K12线上真人英文教育行业应运而生并迅速发展。作为教育领域的新兴力量，K12线上真人英文教育打破了时间和地域的限制，为学生提供了更加便捷、个性化的学习方式，满足了家长对子女英语教育的多样化需求。

近年来，K12线上真人英文教育行业用户规模不断扩大。据相关数据显示，中国K12在线英语教育市场规模持续增长，2014-202