航空运输服务规范与流程手册（执行版）.docx

航空运输服务规范与流程手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中华人民共和国境内注册的航空公司及其下属运营单位，涵盖从航班计划制定、地面服务调度、旅客与货物装卸、行李运输、机上服务到航班运行监控的全生命周期航空运输服务流程。定义中“航空运输服务”特指以航空器为运输工具，通过受控空域进行的旅客及行李的携带、运输活动，以及由此产生的地面保障、机上服务及相关信息交换行为。

手册中的“执行版”指经民航局行政许可并经过内部三级审核（运营部门、技术部门、法律合规部门）通过后的正式版本，严禁在正式交付前随意更改或私自发布。适用范围涵盖国际航班（含中转航班）及国内航