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2025年客房管理与服务质量提升手册

第1章客房管理与基础服务标准

1.1客房全生命周期管理流程

入住前准备阶段需对客房进行“四检一清”，即检查门锁、门窗、电路及空调系统是否完好，清理房间内的垃圾、烟头及未使用的洗漱用品，确保房间处于“零隐患”状态，为宾客提供安全舒适的初始环境。钥匙与房卡管理是安全流程的核心，必须严格执行“双人双锁”制度，房卡需与房号一一对应，并建立电子房态管理系统，实时掌握客房状态，杜绝钥匙混用或私借现象。

清洁交接环节要求清洁人员必须携带《清洁作业单》与《交接本》，在交接时逐项核对客用品、卫生死角及设施状况，双方签字确认，确保清洁责任无缝衔接，避免遗留问题。