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在线医疗咨询与服务操作手册

第1章医疗咨询预约流程

1.1线上问诊入口与注册登录

用户首先需通过官方认证的医疗APP或小程序扫描医院导诊码，系统自动跳转至“专家预约”主页面，并提示用户输入手机号进行验证码验证，确保账号安全。完成登录后的首页将展示“我的医生”列表与“热门科室”推荐，用户可任意医生头像进入个人主页，查看其擅长领域及历史接诊量。

在医生主页的“服务时间”模块，系统会显示该专家当前可接诊的时段（如上午9:00-11:30），并自动锁定不可预约时段，避免用户产生无效等待。若用户选择“指定专家”，系统将弹出该专家的详细画像，包括职称、执业地点、接诊年限及近期治愈率数据，供用户做最终决策。用户“开始预约”按钮后，系统根据所选时段自动一条预约单，显示预估等待时间（如“预计等待15分钟”），并提示填写个人基本信息。

填写完毕后，系统将自动发起短信验证码通知，用户需在60秒内完成输入，若超时未登录，预约流程将自动终止并提示重新操作。

1.2实名认证与身份核验

进入个人中心后，系统自动弹出“实名认证”弹窗，用户需身份证正反面照片，系统自动识别并校验身份证号码与有效期。对于异地就医用户，系统会强制要求当地派出所开具的《居民户口簿》或《居住证》作为辅助证明材料，以符合医保报销及异地挂号规定。

人脸识别模块启动，摄像头对准用户面部，系统实时比对数据库