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民航地勤人员岗位职责说明书

前言

民航地勤工作是保障航空运输生产顺利进行不可或缺的重要环节，地勤人员的专业素养与敬业精神直接关系到航班的安全、正点与旅客的出行体验。本说明书旨在明确民航地勤人员的核心职责、工作内容与基本要求，为相关岗位的日常运作、人员培训及绩效评估提供依据，确保地勤服务工作的标准化、规范化与高效化。

一、岗位定义

民航地勤人员是指在民用机场内，直接或间接为航班运行及旅客提供地面服务保障的人员总称。其工作范围涵盖旅客服务、行李处理、航班保障、航空器勤务、货物与邮件处理等多个领域，是连接航空公司、机场与旅客的重要纽带。

二、核心职责概述

民航地勤人员的核心职责在于确保航空器地面运行的安全与高效，为旅客提供便捷、舒适、专业的地面服务，保障航班按计划正常起降。具体包括但不限于旅客服务各环节的操作与协调、行李与货物的规范处理、航空器在地面的各项保障作业、以及与航班运行相关的信息传递与协作沟通。

三、主要工作职责与任务

（一）通用职责

1.安全第一，严格遵守规章：严格遵守国家航空法律法规、行业标准、公司及机场的各项安全管理规定和操作规程，确保人身、航空器及设施设备的安全。

2.客户至上，提供优质服务：秉持“以客为尊”的服务理念，主动、热情、耐心地为旅客及货主提供服务，积极解决服务过程中遇到的问题，提升服务满意度。