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道路客运站服务管理规范

一、总则

第一条【制定目的】

为规范道路客运站（以下简称“客运站”）经营行为，提高道路旅客运输服务质量，保障旅客和经营者合法权益，维护道路旅客运输市场秩序，依据国家有关法律法规和行业标准，制定本规范。

第二条【制定依据】

本规范依据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200）、《汽车客运站服务规范》（JT/T834）等法规、规章及标准制定。

第三条【适用范围】

本规范适用于中华人民共和国境内各类等级客运站（含简易站、招呼站）的服务管理工作。提供道路客运站经营服务的单位和个人，必须遵守本规范。

第四条【服务宗旨】

客运站服务管理应遵循“以人为本、安全第一、服务至上、规范有序”的宗旨，为旅客提供安全、便捷、舒适、高效的运输服务。

第五条【基本要求】

客运站应具备与其经营业务相适应的场地、设施、设备、专业人员和管理制度，确保服务功能完善、流程清晰、秩序良好。

第六条【定义解释】

本规范所称道路客运站，是指以场地设施为基础，为道路客运经营者和旅客提供运输组织、候车、售票、行包托运、安检、上下客等服务的场所。

二、基础管理

第七条【经营资质】

客运站必须持有合法有效的《道路运输经营许可证》，并在许可的范围内从事经营活动。不得无证经营或超范围经营。

第八条【机构设置与人员配备】

客运站应建立健全