2025年店铺管理标准与顾客体验手册.docx

2025年店铺管理标准与顾客体验手册

第1章基础规范与运营流程

1.1门店基础环境标准

地面与通道需保持无灰尘、无水渍，地砖缝隙使用专用填缝剂填充，确保防滑且易于清洁，每日营业前进行两次深度除尘，灰尘指数需低于5级。货架陈列严格执行6S管理标准，商品间距控制在30cm以内，标签粘贴位置统一距顶部10cm，破损商品24小时内完成补货并更新系统库存数据。

灯光系统按行业平均照度标准配置，主照明采用LED全光谱光源，色温设定为4000K，确保商品色泽还原度达到98%以上，并每日凌晨2点进行一次亮度校准。墙面与天花板需定期粉刷，污渍面积不得超过10%，墙面