旅游产品设计与客户体验手册（执行版）.docx

旅游产品设计与客户体验手册（执行版）

第1章产品策划与定位

1.1目标客群画像分析

我们需要通过数据工具如GoogleAnalytics或CRM系统，筛选出过去一年内购买过高星级酒店、年均消费额超过2万元且停留时长超过3小时的客户数据，将其作为核心客群的基础样本。接着，利用聚类算法将这些样本划分为“商务差旅者”、“休闲度假者”和“亲子家庭客群”三个主要维度，并统计每个维度在年龄分布、职业背景及出行目的上的具体占比，例如商务差旅者通常集中在25-45岁群体，占比约为60%。

然后，针对每个细分客群，深入挖掘其独特的痛点与爽点，例如商务客群对“时间成本”和“会