保险代理业务规范与风险管理手册.docx

保险代理业务规范与风险管理手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册界定为所有从事保险代理业务的人员、代理机构及保险公司内部风控部门共同遵守的操作指南，明确涵盖从客户入单、投保过程、保单管理到理赔服务的完整生命周期。针对“保险代理业务”的定义，指保险代理人依据保险合同约定，以个人名义或代表公司收取保费、办理保险手续的行为，区别于直接由保险公司承保的“保险销售”及“保险服务”。

在风险管理语境下，“风险管理”指识别、评估和控制保险业务中可能发生的损失及其相关风险，旨在保障公司资产安全及业务稳健运行。本手册适用的时间跨度覆盖业务开展的全阶段，包括新业务签订、日常业务操作、异常