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软件服务外包管理与运营手册

第1章总则

1.1定义与范围

软件服务外包服务是指由软件服务提供商（SP）利用其专业资源，根据委托方（Client）的需求，将特定的软件开发、测试、维护或运维工作交付给SP，并约定支付相应费用的商业活动。本手册中的“软件服务外包”特指非传统IT外包，涵盖从需求分析、架构设计、编码实现、单元测试、集成测试到部署上线的全生命周期交付服务。本手册定义的“软件服务外包管理”是指基于ISO20000系列标准及行业最佳实践，对外包项目的执行过程、交付质量、成本控制和风险应对进行系统化规划、组织、协调和控制的过程，旨在确保外包成果符合业务目标且具备可追溯性