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2026年人工智能客服外包合作协议书

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，以下简称甲方。

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，以下简称乙方。

鉴于甲方希望利用乙方的人工智能客服技术及服务能力提升客户服务效率和质量，乙方同意根据甲方的需求提供相关服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方将根据甲方的要求，提供基于人工智能技术的客服外包服务，具体包括但不限于：

（1）在线智能客服系统的开发、部署、维护和升级；

（2）提供7x24小时在线客户咨询解答服务；

（3）处理客户投诉、建议及反馈；

（4）进行客户信息收集、整理与分析；

（5）根据甲方需求进行定制化的智能应答库建设与维护；

（6）提供客服数据分析报告及优化建议。

1.2服务范围涵盖甲方指定的业务领域，包括但不限于[具体业务领域描述]。乙方将确保人工智能客服系统具备处理甲方业务相关咨询的能力，并能根据甲方提供的知识库和信息进行有效应答。

第二条服务期限

2.1本合同有效期为[合同期限，例如：三年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.2合同期满前[提前时间，例如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续期[续期时长，例如：一年]。续约后的服务内容、费用等条款由双方另行协商确定。

第三条费用