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医院挂号就诊流程制度

第一章总则

第一条为规范医院挂号就诊流程，提升医疗服务效率，保障患者权益，防范管理风险，特制定本制度。通过明确各环节操作标准、强化风险管控、优化资源配置，实现挂号就诊服务的专业化、标准化和智能化管理，满足日益增长的医疗服务需求，同时降低因流程不规范引发的投诉、纠纷及运营风险，确保医院服务体系的稳健运行。

第二条本制度适用于医院内部所有参与挂号就诊流程管理的部门、科室及全体员工，涵盖门诊挂号、预约挂号、急诊接诊、复诊办理、转诊协调等全部业务场景。各下属医疗机构应参照本制度执行，并根据实际情况制定细化方案。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“挂号就诊流程专项管理”指医院围绕挂号、分诊、就诊、缴费、取药等核心环节建立的全流程标准化管控体系，包括操作规范、风险防控、技术支撑及持续优化等内容。

（二）“挂号就诊风险”指在挂号就诊过程中可能引发的服务中断、信息泄露、资源浪费、患者投诉等潜在问题。

（三）“挂号就诊合规”指挂号就诊各环节的操作须符合国家法律法规、行业规范及医院内部管理制度要求，确保患者服务体验与医疗安全。

第四条挂号就诊流程专项管理遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”，确保所有挂号就诊场景纳入制度管控范围，不留管理空白；

（二）“责任到人”，明确各层级、各岗位的职责分工，实现流程闭环管理；

（三）“风险