线上客服外包服务协议.docxVIP

线上客服外包服务协议范本

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望将线上客服服务外包给专业的服务提供商，乙方具备提供线上客服服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方的需求，为甲方的客户提供线上客服服务，服务渠道包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序、社交媒体平台（包括但不限于微信公众号、微博、Facebook、Twitter、Instagram等）内置的客服系统以及双方约定的其他线上渠道。

1.2服务对象为甲方所有现有及未来的客户，除非双方另有书面约定。

1.3服务时间：

a.提供7x24小时服务，全年无休，包括法定节假日和休息日。

b.乙方将确保在每个服务时段内均有足够数量的客服人员在线，以提供及时响应的服务。

第二条服务标准

2.1响应时间：

a.在线聊天：客服人员应在客户发起聊天后的60秒内响应。

b.社交媒体平台：客服人员应在客户发布消息后的120分