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2025年健康管理服务流程与客户关系管理手册

第1章总则与基础框架

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在为2025年度全集团健康管理服务的全链路运营提供标准化、规范化的行动指南，明确界定“健康管理服务”的核心范畴，涵盖从客户签约、健康档案建立、定期随访、干预方案制定到健康数据复盘的完整闭环过程。适用范围严格限定于2025年1月1日至12月31日期间所有经集团审批通过的健康管理服务项目，特别是针对50岁以上重点人群及慢性病患者的高净值客户群体，确保服务交付的合规性与一致性。

在定义层面，健康管理服务被界定为一种基于科学医学证据的预防医学干预，其核心在于通