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机场地面服务操作规范

第X章机场地面服务操作规范总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于所有机场航站楼内及停机坪上从事旅客地面服务、行李处理、航班协调、清洁维护及安保检查等所有地面服务岗位人员。其核心目的是统一地面服务作业流程，确保旅客、机组及地面保障人员的安全，并实现服务质量的标准化与可追溯性。“地面服务”作为一个广义概念，涵盖从旅客值机开始至离开机场的全过程，具体细分为：旅客服务（含候机、登机、引导）、行李服务（含托运行李、托运行舱、手提行李）、航班服务（含登机口引导、航班信息广播）、清洁服务（含客舱及公共区域）以及安保服务（含安检配合、行李安检）。

在定义层面，区分“标准操作程序