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航空服务规范与应急处理手册（执行版）

第1章航空服务规范与应急处理手册（执行版）

1.1总则与职责分工

1.1.1适用范围与定义

本手册严格依据《民用航空器运行手册》及ICAO（国际民用航空组织）附件1中关于航空服务标准的规定制定，其核心适用范围涵盖所有在境外机场（如上海浦东机场）进行国际航班起降、中转及旅客服务的航空公司及地面保障单位。“航空服务规范”是指保障航班正常运行、维护旅客权益及确保机场安全运行的最低操作标准；“应急处理手册”则是在突发灾难（如特情天气、跑道入侵、大面积停电）发生时，指导地面工作人员进行快速响应、隔离与恢复运行的行动指南。

本手册定义了关键术语：特情天气指导致飞机无法安全起降或加速通过跑道的气象条件；跑道入侵是指飞机在跑道上发生非预期碰撞事件；快速隔离是指利用物理屏障（如充气围栏、警示灯）迅速阻断跑道特定区域（如1800米以外）的应急处置措施。适用范围不仅包括航空公司，还包括机场塔台、地面保障公司、地勤人员、安检部门及机场应急指挥中心，所有参与航空服务工作的岗位人员均受本手册约束。定义中的“执行版”意味着本手册中的操作流程（SOP）必须经过公司安全委员会审批，并由各分支机构定期更新，确保与最新的技术标准及设备参数保持一致。

所有涉及航空安全、旅客生命财产安全及机场公共安全的事件，必须严格按照本手册规定的时间节点和程序执行，任何偏离都将被