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2026年加油站运营（加油服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在题后的括号内）

w1.加油站员工在为顾客加油时，以下哪种操作是不符合服务规范的？（）

A.主动询问顾客加油品种和数量

B.在加油过程中与顾客热情聊天

C.加油结束后，为顾客擦拭加油枪

D.提醒顾客锁好油箱盖

w2.当遇到顾客对加油价格提出异议时，加油站员工应该（）。

A.与顾客争论价格合理性

B.耐心向顾客解释价格政策

C.直接不理会顾客异议

D.承诺给顾客一定优惠

w3.加油站服务设施的维护保养频率应该是（）。

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

w4.以下哪种情况不属于优质加油服务的范畴？（）

A.快速准确地完成加油操作

B.对顾客态度冷漠

C.提供必要的安全提示

D.及时解决顾客的问题

w5.在加油站，员工与顾客交流时，正确的眼神交流方式是（）。

A.一直盯着顾客看

B.避免与顾客眼神接触

C.适时与顾客进行眼神接触，保持微笑

D.眼神游离不定

w6.加油站员工发现顾客遗忘物品在加油站时，应该（）。

A.自行保管，等顾客下次来认