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城市交通服务监督检查方案

一、监督检查目的

为提升城市交通服务水平，保障道路运输安全高效，规范交通服务市场秩序，特制定本监督检查方案。通过系统性、常态化的监督检查，及时发现并解决交通服务中的问题，优化服务流程，提升用户满意度。

二、监督检查范围

（一）公共交通服务

1.公交线路规划与运营效率

(1)线路覆盖范围与频率合理性

(2)发车准点率与候车时间控制

(3)车辆清洁度与设施完好性

2.服务质量与乘客体验

(1)司机服务态度与规范执行情况

(2)无障碍设施配备与使用效果

(3)客服投诉处理机制有效性

（二）出租车及网约车服务

1.运营资质与车辆合规性

(1)车辆年检与安全性能达标

(2)驾驶员从业资格与培训记录

(3)价格透明度与收费合理性

2.行驶规范与服务行为

(1)遵守交通规则情况（如闯红灯、超速等）

(2)拒载、绕路等违规行为监控

(3)线上平台调度公平性与透明度

（三）道路基础设施维护

1.交通标志与信号灯完好性

(1)标志清晰度与设置规范性

(2)信号灯故障响应与修复效率

(3)夜间照明设施覆盖情况

2.道路养护与应急处理

(1)路面破损修复及时性

(2)水泥路面裂缝修复标准

(3)雨雪天气应急保障措施

三、监督检查方法

（一）现场检查

1.抽查方式

(1)随机选取服务点（公交站、出租车停靠点等）

(2)模拟乘客场