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民航乘务员服务标准手册（执行版）

第一章总则与职责规范

第一节服务宗旨与职业道德

民航乘务员必须时刻铭记“人民乘务员”的崇高使命，将“安全、准点、舒适、高效”作为服务工作的核心导向，坚决摒弃任何侥幸心理，以高度的政治责任感对待每一次出舱任务，确保在复杂多变的环境中始终坚守职业底线。乘务员需严格遵守《中华人民共和国民法典》、《消费者权益保护法》及民航局发布的《公共航空运输服务标准》，在客舱内平等对待每一位旅客，无论其国籍、性别、年龄或身体状况，均享有同等的尊重权利，严禁任何形式的歧视或侮辱性语言。

必须牢固树立“安全第一”的职业信仰，将旅客的生命安全置于服务首位，在面对突发状况时，