网络故障排查与修复操作手册.docx

网络故障排查与修复操作手册

第1章故障现象识别与初步分析

1.1症状描述与优先级评估

首先需通过运维监控系统（如Zabbix、Prometheus或自研平台）实时抓取关键指标，将网络故障现象转化为标准化的异常事件，例如在Linux环境下识别到CPU使用率突增至98%且内存泄漏报警，或在网络设备（如Cisco交换机）上检测到端口物理链路状态从Up变为Down，同时伴随丢包率飙升至99%。在收集到基础数据后，依据“影响范围”与“恢复时间目标（RTO）”构建优先级矩阵，将故障划分为P0（核心业务中断）、P1（非核心业务受限）或P2（一般性告警），例如当某区