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航空客运服务流程与安全管理手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册的适用范围覆盖全机舱所有旅客、机组人员、地面服务团队以及航空公司的地面保障单位，涵盖从旅客购买机票、值机、登机到登机、飞行及离机后的全流程服务与应急处置活动。“航空客运服务流程”是指依据国家民航局规章及本手册要求，旅客在机上及地面所经历的标准作业程序（SOP），包括登机流程、餐饮服务、客舱清洁、行李处理及突发状况处置等具体环节。

“安全管理手册”是航空公司内部用于指导全员安全生产、明确安全责任、规范操作流程的规范性文件，其核心目的是确保航空器在飞行及地面运行中的人员安全与财产安全。“执行版”版本指该