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住宅小区物业服务标准化手册

第1章总则与基础规范

1.1服务范围与职责界定

本手册明确界定物业服务企业的核心职能为提供“基础保障型”服务，即涵盖房屋日常维护、公共区域保洁绿化、安保秩序维护及设施设备基础运行保障，严禁越权介入业主家庭内部事务或商业经营活动。业主委员会作为业主自治组织，其法定职责仅限于监督物业服务企业履行合同、提议选聘新物业及监督业委会履职情况，不得直接替代物业企业进行具体的清洁、安保或维修作业。

物业服务企业需建立“网格化”服务责任体系，将小区划分为若干网格单元，每个网格明确一名项目经理及两名值班保安，确保“人、房、物”责任到人，实现无缝衔接。服务范围界定需遵循“谁受益