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旅游服务与导游技能培训手册

第1章导游职业素养与形象管理

1.1职业道德规范与法律底线

导游必须严格遵守《导游人员管理条例》，明确“一保二从”的核心原则：坚决保护国家利益、民族利益和游客合法权益，同时无条件服从旅行社的合理工作安排，不得私自承揽业务或强迫游客购物。在涉及导游证管理、旅游保险购买、行程变更等关键信息时，导游应主动核对并告知游客，若发现旅行社隐瞒重要信息，导游有权依据《旅游法》第38条拒绝服务并保留索赔权利。

严禁向游客推销自费项目、赠送礼品或收取“辛苦费”，这是法律明文禁止的红线；若游客提出此类要求，导游应礼貌但坚定地依据《旅行社条例》第41条予以拒绝，并立