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客服专业作业指导书考试题库

来宾供电局市场营销部

一、单选题

1.对投诉举报工单复的处理结果进行审核，不满足要求的需退至处理部门进

行再次处理。熨意见满足要求的工单,转客服人员按预约的时间及方式（Do

A.答复客户

B.通知客户

C、记录

D.访客户

2.B（,是客户服务人员对客户的投诉举报请求进行记录，判断业务类别，填写流转

于各环节的工作单据的过程。

A.投诉举报

B.投诉举报受理

C.工单录入

3.对于重复投诉和群体投诉，受理人员在投诉工单上进行标识并向处理单位/部

门发出属此类投诉的（C。

A.答复说明

B、警告

C.预警提示

D.重负说明

4.由于客户原因造成无法一回访功的在不的时进行次回,（C联

次成，同间再访系

不上客的,不再行回访，记录