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揽件派送流程与客户服务手册（执行版）

第1章

基础认知与职责界定

第一节揽件业务流程全景图

揽件业务的全景图始于客户下单，系统接收订单后自动揽件单号，随即触发“揽收”环节，承运人需在15分钟内完成单据扫描并录入系统，确保“一单一码、一码一单”的数字化追溯体系。揽收完成后，系统自动校验包裹信息，若重量或尺寸超标，立即触发“拒收”预警，承运人需在30分钟内通过短信或App告知客户并记录拒收原因，防止无效包裹积压。

随后进入“分拣”环节，系统依据目的地自动派单，承运人需在2小时内完成分拣，将包裹按目的地标签进行物理分拣，确保同一目的地包裹集中处理，提升后续派送效率。分拣