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2026年医疗服务质量提升年工作总结

一、工作概况与总体成效

2026年是国家卫生健康委员会部署的“全国医疗服务质量提升年”，为响应国家号召，落实《全国医疗质量提升行动方案（2025-2027年）》要求，我院于2026年1月正式启动“医疗服务质量提升年”专项工作，以“以患者为中心，以质量为核心，以安全为底线”为总方针，聚焦医疗质量管控、技术能力提升、就医流程优化、医疗安全保障四大核心领域，通过12个月的系统推进，各项工作取得显著成效，圆满完成预设目标。

1.1专项工作总体部署

本次提升年工作由医院质量提升领导小组统筹推进，院长担任组长，医务科、护理部、质控科、院感科等职能科室牵头负责，各临床医技科室成立专项工作小组，明确“院-科-组”三级责任体系，制定《2026年医疗服务质量提升年实施方案》，细化4大类18项具体任务，明确责任科室、完成时限、考核标准，确保各项举措落地有声。

1.2核心指标完成情况

全年医疗质量核心指标实现全面提升，具体数据对比如下：

指标类别

2025年底数据

2026年底数据

提升/下降幅度

门诊患者满意度

92.3%

96.7%

↑4.4%

住院患者满意度

91.5%

97.2%

↑5.7%

医疗纠纷发生率

0.12%

0.098%

↓18.3%

甲级病案率

88.0%

95.0%

↑7.0%

医院感染发生率

2.1%

1.5%

↓28.6%

手卫生依从性